Resi e rimborsi

Quali sono i termini e le condizioni?

È possibile restituire i prodotti e ricevere un rimborso o la sostituzione dei prodotti dell'ordine alle seguenti condizioni:

- Se il prodotto non è conforme (il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, ad esempio quando c'è una differenza nel modello, nel colore o nella correzione)
- Se avete cambiato idea: avete un diritto di recesso di 14 giorni, a partire dalla conclusione del contratto o dalla consegna della merce.

Il diritto di recesso è espressamente escluso, conformemente all'articolo L 221-28 del Codice del Consumo francese, che il Cliente riconosce e accetta, per la fornitura di : - beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati (come le lenti toriche e multifocali, nonché tutte le lenti con rinnovo annuale o che sono ordinate e prodotte appositamente per il cliente) - beni che sono stati dissigillati dal consumatore dopo la consegna e che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute. I prodotti devono essere restituiti intatti, nella loro confezione originale, senza alcun segno e idonei alla rivendita. I blister, le scatole e gli imballaggi aperti, incompleti o danneggiati non saranno rimborsati.

Come si fa?

Per beneficiare di un rimborso o di una sostituzione dei prodotti, è necessario restituire i prodotti secondo la seguente procedura di restituzione:

- Fare una richiesta scritta di restituzione al nostro servizio clienti via e-mail (servizioclienti@sensee.com) o per posta entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto (fa fede il timbro postale).
- Il prodotto deve essere restituito tramite posta raccomandata o pacco tracciato.
- Tutti i prodotti restituiti devono essere nuovi e non utilizzati; adeguatamente protetti; nella loro confezione originale; in perfette condizioni per la rivendita (non danneggiati); accompagnati dalla fattura di vendita in modo che SENSEE possa identificarvi (numero d'ordine, nome, cognome, indirizzo) ed effettuare la nota di credito/rimborso corrispondente (importo dell'acquisto rimborsato, escluse le spese di spedizione).
- In caso di sostituzione o di retrattazione, le spese di spedizione di ritorno sono a carico del cliente.
- Il rimborso verrà effettuato entro 15 giorni dalla richiesta sullo stesso di pagamento utilizato per finalizzare l'acquito. Qualora il pagamento fosse stato effettuato tramite bonifico, sarà necessario transmetterci gli estremi bancari completi (IBAN, BICSWIFTY, domiciliazione, ecc...) in formato PDF.

A quale indirizzo devo restituire i prodotti?

I prodotti devono essere restituiti allegando la fattura al seguente indirizzo

CENTRAL OPTICS GmbH
Otto-Hahn-Strasse 10
D-77694 Kehl
Germania